Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. november 6-tól visszavonásig.

Jelen ÁSZF a https://serevia.hu webáruházban (a továbbiakban: webáruház) történő vásárlás feltételeit tartalmazza. A jelen ÁSZF alapján létrejött szerződés távollévők között kötött, elektronikus úton megkötött szerződés, amely ráutaló magatartással jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek, nem kerül iktatásra (megkötését a rendelési adatok igazolják), nyelve magyar, és magatartási kódexre nem utal. Az ÁSZF folyamatosan elérhető, letölthető és kinyomtatható a webáruházban.

Fogalmak

• Szolgáltató / Eladó: a https://serevia.hu webáruház üzemeltetője.
• Vásárló / Felhasználó: az a természetes vagy jogi személy, illetve szervezet, aki a webáruházban terméket vásárol.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

1. A Szolgáltató adatai

• Kapcsolattartási e-mail: hello@serevia.hu
• Ügyfélszolgálati idő: hétköznap 9:00–17:00 (e-mailben)
• Tárhelyszolgáltató / webáruház-platform: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország (www.shopify.com)

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elker. tv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. A jogszabályok kötelező rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadók.

2.2. A Szolgáltató az ÁSZF módosítását a webáruházban közzéteszi. A módosítás a korábban megkötött szerződéseket nem érinti.

2.3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nem általa üzemeltetett weboldalakon kínált termékekért.

3. A termékek

3.1. A webáruházban kapható termékek étrend-kiegészítők (jelenleg: Hormon Harmónia; a kiszerelést és az összetételt a termékoldal és a csomagolás tartalmazza). Az étrend-kiegészítő élelmiszer, nem gyógyszer, és nem alkalmas betegségek megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására. Nem helyettesíti a változatos, kiegyensúlyozott étrendet és az egészséges életmódot.

3.2. A termék a csomagoláson és a termékoldalon feltüntetett adagolás szerint fogyasztható; az ajánlott napi adagot ne lépje túl. Várandós és szoptató nőknek, valamint 18 év alattiaknak nem ajánlott. Gyógyszerszedés esetén használat előtt konzultáljon orvosával. Kisgyermek elől elzárva tartandó. A Vásárló felelőssége, hogy a terméket a címkén szereplő útmutatás és figyelmeztetések szerint fogyassza; a Szolgáltató nem felel az ezek figyelmen kívül hagyásából eredő következményekért.

3.3. A termékoldalon a Szolgáltató feltünteti a termék nevét, leírását, összetevőit és árát, valamint fotót jelenít meg. A képek illusztrációk, a csomagolás kis mértékben eltérhet.

4. Árak

4.1. A termékek ára forintban értendő bruttó ár (az áfát tartalmazza), amely nem tartalmazza a szállítási díjat és az esetleges utánvételi kezelési díjat. Ezeket a pénztár a rendelés leadása előtt külön feltünteti.

4.2. Akciós ár esetén a Szolgáltató tájékoztat az akció időtartamáról, és a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szerint jár el.

4.3. Nyilvánvalóan hibás ár (például 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár, vagy a feltüntetett kedvezmény mértékének nem megfelelő akciós ár) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelyet a Vásárló elfogadhat, vagy rendelését költségmentesen lemondhatja.

5. A rendelés menete

5.1. Vásárolni regisztrációval (vásárlói fiókkal) és regisztráció nélkül is lehet.

5.2. A Vásárló a kiválasztott terméket és mennyiséget a kosárba helyezi; a kosár tartalmát bármikor megtekintheti és módosíthatja.

5.3. A pénztárban a Vásárló megadja az elérhetőségét, a szállítási és számlázási adatait, majd kiválasztja a szállítási és fizetési módot.

5.4. Fizetési módok:

• Online bankkártyás fizetés
• Apple Pay
• Google Pay
• Utánvét (fizetés a csomag átvételekor). Utánvét esetén az esetleges kezelési díjat a pénztárban, a rendelés leadása előtt látod.

Az online fizetés a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül történik; a bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.

5.5. Szállítási díjak (bruttó): GLS házhozszállítás 1 590 Ft, MPL házhozszállítás 1 390 Ft – 20 000 Ft feletti rendelésnél mindkettő ingyenes; nemzetközi szállítás 6 200 Ft. A részleteket a Szállítási szabályzat tartalmazza.

5.6. A rendelés elküldése előtt a Vásárló a pénztár összesítő oldalán minden megadott adatot ellenőrizhet és javíthat (adatbeviteli hibák javítása). A rendelés elküldése után észlelt hibát a hello@serevia.hu címen jelezheti.

5.7. A rendelés a pénztár utolsó lépésében található, fizetési kötelezettséget kifejező gombra kattintással kerül elküldésre. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a rendelés elküldésével fizetési kötelezettsége keletkezik.

5.8. A rendelés beérkezését a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. A Szolgáltató nem felel a késedelemért, ha a Vásárló hibás e-mail-címet adott meg, vagy postafiókja megtelt.

5.9. A szerződés a rendelést visszaigazoló e-mail Vásárlóhoz való megérkezésével jön létre.

5.10. Vásárlói értékelések: a webáruházban kizárólag a terméket megvásárló vagy használó vásárlók értékelései jelenhetnek meg. A Szolgáltató nem csak a pozitív értékeléseket jeleníti meg, és nem tesz közzé valótlan értékelést.

6. Teljesítés

6.1. A rendeléseket a Szolgáltató munkanapokon dolgozza fel. Belföldön a csomagot jellemzően 1–3 munkanap alatt kézbesítjük; a részleteket a Szállítási szabályzat tartalmazza.

6.2. Ha a Szolgáltató a terméket azért nem tudja szállítani, mert az nem áll rendelkezésre, erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és a már kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

6.3. A Szolgáltató késedelme esetén a Vásárló megfelelő póthatáridőt tűzhet; ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vásárló elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződést a felek megállapodása szerint meghatározott időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.

6.4. A kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy a terméket átveszi.

6.5. Ha a Vásárló a szerződésszerűen kézbesített terméket nem veszi át, és elállási szándékot sem jelez, szerződésszegést követ el; a Szolgáltató jogosult a kiszállítás és a visszaszállítás igazolt költségét, valamint a tárolás szokásos költségét követelni.

7. Elállási jog és pénzvisszafizetési garancia

7.1. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Elállhat a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is. Ha a Szolgáltató az elállási jogról nem tájékoztat megfelelően, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

7.2. Az elállási jog egyértelmű nyilatkozattal (e-mailben a hello@serevia.hu címen vagy postán) gyakorolható; ehhez a fogyasztó a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban található nyilatkozatmintát is használhatja. Határidőben jár el, aki a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

7.3. A fogyasztó a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni az ügyfélszolgálat által e-mailben megadott visszaküldési címre; a határidő a termék határidőn belüli feladásával teljesül. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

7.4. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által kifizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás díját is, kivéve a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából eredő többletköltséget. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más módba kifejezetten beleegyezik. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta a visszaküldést.

7.5. A fogyasztó csak a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

7.6. Kivétel: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A Serevia étrend-kiegészítői ilyen termékek, ezért felbontott termékre az elállási jog nem vonatkozik.

7.7. 60 napos pénzvisszafizetési garancia: a Szolgáltató a törvényes elállási jogon felül önként vállalja, hogy a bontatlan, sértetlen csomagolású terméket a kézhezvételtől számított 60 napon belül visszaveszi, és a vételárát visszatéríti. A garancia felbontott termékre nem vonatkozik. A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli. A garancia részletes feltételeit a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat tartalmazza. A garancia a Vásárló törvényes jogait nem korlátozza.

7.8. A felbontott terméket érintő kizárás nem vonatkozik a hibás vagy sérült termékre: erre a 8. pont szerinti szavatossági szabályok irányadók.

7.9. Az elállási jog kizárólag a fogyasztót illeti meg, vállalkozást nem.

8. Szavatosság

8.1. Kellékszavatosság: a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha ezeket nem kérte vagy nem kérhette, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződést megszüntetheti. A szerződésszegés súlyához igazodó árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére a fogyasztó akkor is jogosult, ha a Szolgáltató a kicserélést nem végezte el vagy megtagadta, ha ismételt hiba merült fel, ha a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokol, vagy ha nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye; ennek bizonyítása a Szolgáltatót terheli.

8.2. A fogyasztó a hibát felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül köteles közölni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el; minőségmegőrzési idővel rendelkező terméknél az igény legalább a minőségmegőrzési idő végéig érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítéskor megvolt, kivéve, ha ez a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

8.3. Termékszavatosság: a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági jogát gyakorolhatja, vagy termékszavatossági igényként a hibás termék kicserélését kérheti a termék gyártójától vagy forgalmazójától. A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba a forgalomba hozatalkor fennállt. A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

8.4. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthető.

8.5. A Szolgáltató nem felel a hibáért, ha az a kárveszély átszállása után, nem rendeltetésszerű tárolásból vagy használatból keletkezett.

9. Eljárás szavatossági igény esetén

9.1. Az eljárásra a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet az irányadó. A fogyasztó a szerződés megkötését a számlával vagy a rendelési visszaigazolással igazolhatja.

9.2. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek – ideértve a hibás termék visszaküldését – a Szolgáltatót terhelik.

9.3. A Szolgáltató a bejelentett szavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül értesíti a fogyasztót. A jegyzőkönyvet három évig megőrzi.

9.4. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze; ha ez nem lehetséges, tájékoztatja a fogyasztót a várható időtartamról.

10. Panaszkezelés és jogorvoslat

10.1. A fogyasztó panaszát írásban a hello@serevia.hu címen vagy postán a Szolgáltató székhelyére küldve teheti meg.

10.2. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; az elutasító álláspontot megindokolja. A panaszt és a válasz másolatát három évig megőrzi.

10.3. A panasz elutasítása esetén a fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

10.4. Fogyasztóvédelmi hatóság: általános fogyasztóvédelmi hatóságként a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok járnak el (elérhetőségük: https://kormanyhivatalok.hu).

10.5. Békéltető testület: a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

• Baranya Megyei Békéltető Testület – 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.; telefon: (72) 507-154, (20) 283-3422; e-mail: info@baranyabekeltetes.hu, kerelem@baranyabekeltetes.hu; web: www.baranyabekeltetes.hu (illetékes: Baranya, Somogy és Tolna vármegye)
• Budapesti Békéltető Testület – 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; telefon: (1) 488-2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; web: https://bekeltet.bkik.hu

A többi békéltető testület elérhetősége a területi kereskedelmi és iparkamarák honlapján érhető el. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

10.6. Ha a vita békéltető testületi eljárásban nem rendeződik, a fogyasztó bírósághoz fordulhat. Fogyasztóval szembeni perben a fogyasztó belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.

11. Vegyes rendelkezések

11.1. A Szolgáltató kötelezettségei teljesítéséhez közreműködőt vehet igénybe, akinek jogellenes magatartásáért úgy felel, mintha azt maga követte volna el.

11.2. Ha az ÁSZF valamely része érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

11.3. Ha a Szolgáltató valamely jogát nem gyakorolja, az nem jelent lemondást az adott jogról.

11.4. A Szolgáltató a termékekhez való hozzáférés és a fizetési feltételek tekintetében nem alkalmaz eltérő feltételeket a Vásárló állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján (EU 2018/302 rendelet).

11.5. A webáruház tartalma szerzői jogi védelem alatt áll; a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolható, nem tehető közzé és üzleti célra nem használható fel.

12. Adatvédelem

A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezik, amely a webáruházban érhető el.