Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A serevia.hu webáruházat a Global Apex 158 Kft. (székhely: 7122 Kakasd, Petőfi Sándor utca 410.; e-mail: hello@serevia.hu) üzemelteti. Ez a szabályzat a törvényes 14 napos elállási jogot és a Serevia önkéntes 60 napos pénzvisszafizetési garanciáját ismerteti. A garancia a törvényes jogaidat nem korlátozza, hanem kiegészíti.

1. 60 napos pénzvisszafizetési garancia (bontatlan termékre)

Ha meggondoltad magad, a bontatlan terméket a kézhezvételtől számított 60 napon belül visszaküldheted, és visszautaljuk a vételárát. Ez hosszabb, mint a törvényben előírt 14 napos elállási határidő.

  • Határidő: a termék kézhezvételétől számított 60 nap.
  • Feltétel: a termék bontatlan, a gyári zárás és a csomagolás sértetlen.
  • Hogyan kérheted: írj a hello@serevia.hu címre, és add meg a rendelésszámodat, valamint a rendeléskor használt nevet és e-mail-címet. Indoklás nem szükséges.
  • Visszaküldés: a terméket arra a címre küldd vissza, amelyet a hello@serevia.hu címre küldött jelzésedre válaszul e-mailben megadunk. A visszaküldés költségét te viseled. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem tudunk átvenni.
  • Mit térítünk vissza: a termék vételárát, a visszaérkezett termék ellenőrzése után haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési módra. Utánvétes rendelésnél a visszautaláshoz bankszámlaszámot kérünk.

2. Törvényes elállási jog (14 nap)

Fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Elállhatsz a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is. Több, eltérő időpontban kézbesített termék esetén a határidő az utoljára átvett termék átvételétől számít.

3. Felbontott termék nem küldhető vissza

A Hormon Harmónia étrend-kiegészítő, amely zárt csomagolásban kerül átadásra. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a zárt csomagolású termék egészségvédelmi és higiéniai okokból a felbontása után nem küldhető vissza. Ezért felbontott termékre sem az elállási jog, sem a 60 napos pénzvisszafizetési garancia nem vonatkozik.

Ez nem érinti a hibás vagy sérült termékkel kapcsolatos jogaidat: ezekre a szavatossági szabályok vonatkoznak (lásd 6. pont).

4. Az elállás menete

  • Jelezd elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal a hello@serevia.hu címen vagy postán a székhelyünkre küldve. Használhatod az alábbi nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező.
  • Határidőben jársz el, ha a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldöd.
  • A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza arra a címre, amelyet a hello@serevia.hu címre küldött jelzésedre válaszul e-mailben megadunk. A határidő akkor is teljesül, ha a csomagot a 14. nap lejárta előtt feladod.
  • A visszaküldés közvetlen költségét te viseled. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem tudunk átvenni.

5. Visszatérítés elállás esetén

  • Haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes kifizetett összeget, ideértve a kiszállítás díját is.
  • Ha a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább módot választottál, a különbözetet nem térítjük vissza.
  • A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten más módba egyezel bele; ez neked többletköltséget nem okoz. Utánvétes rendelésnél a visszautaláshoz bankszámlaszámot kérünk.
  • A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

6. Sérült vagy hibás termék

Ha a csomagon átvételkor külső sérülést látsz, kérjük, a futár jelenlétében bontsd ki. Ha a termék sérült, ne vedd át, hanem küldd vissza a futárral. Ha a termék hibás vagy sérülten érkezett, írj a hello@serevia.hu címre fotóval és a rendelésszámmal. Ilyenkor – akár felbontott terméknél is – a kellékszavatossági és termékszavatossági jogaidat az ÁSZF szerint érvényesítheted (kicserélés, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése), és a visszaküldés költsége minket terhel.

7. Vállalkozásként vásárló ügyfelek

Az elállási jog csak a fogyasztót (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt) illeti meg.

Elállási nyilatkozat minta

(Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el kívánsz állni a szerződéstől.)

Címzett: Global Apex 158 Kft., 7122 Kakasd, Petőfi Sándor utca 410., hello@serevia.hu

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződéstől:
Termék(ek) megnevezése:
Rendelésszám:
Megrendelés időpontja / átvétel időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Dátum: